Livraison
Pays de livraison
Nous livrons au Royaume-Uni, dans les 27 États membres de l’Union européenne, en Suisse, en Norvège, en Islande, au Liechtenstein, aux États-Unis et au Canada. Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, nous ne pouvons pas encore y livrer.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques) après confirmation de votre paiement. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Délais de livraison
Délais de livraison estimés après expédition, en jours ouvrés :
| Destination | Livraison estimée |
|---|---|
| Royaume-Uni | 2 à 4 jours ouvrés |
| Union européenne | 4 à 8 jours ouvrés |
| Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein | 5 à 10 jours ouvrés |
| États-Unis et Canada | 6 à 12 jours ouvrés |
Ces délais sont indicatifs. Les contrôles douaniers, les jours fériés et les retards du transporteur peuvent parfois les allonger ; nous vous prévenons si nous avons connaissance d’un retard.
Frais de livraison
Chaque commande est envoyée en livraison suivie, à un tarif forfaitaire par destination. Les frais sont facturés dans la devise de vos achats et affichés au moment du paiement, avant que vous ne payiez.
| Destination | USD | EUR | GBP | DKK | SEK | NOK | CHF |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Royaume-Uni | 7,95 | 6,95 | 5,95 | 49,00 | 69,00 | 69,00 | 6,95 |
| Union européenne | 10,95 | 9,95 | 8,95 | 75,00 | 109,00 | 109,00 | 9,95 |
| Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein | 14,95 | 13,95 | 11,95 | 99,00 | 149,00 | 149,00 | 13,95 |
| États-Unis et Canada | 12,95 | 11,95 | 9,95 | 89,00 | 129,00 | 129,00 | 11,95 |
Nous n’ajoutons aucuns frais de préparation à ces tarifs.
Droits et taxes à l’importation
Les livraisons hors du Royaume-Uni peuvent être soumises à la TVA à l’importation, à des droits de douane ou à des frais de dédouanement du pays de destination. Sauf si votre confirmation de commande indique qu’ils ont été perçus lors du paiement, ces frais ne sont pas compris dans nos prix ni dans les frais de livraison et sont à la charge du destinataire, payables au transporteur ou à la douane. Les règles varient selon les pays ; votre bureau de douane local peut vous renseigner.
Suivi, retards et colis perdus
Si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la période de livraison estimée, ou si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 jours, écrivez-nous à support@lumiselle.shop. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, frais de livraison compris.
Colis endommagés et erreurs d’article
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou non conforme, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous organisons un retour gratuit et vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
Adresse de livraison
Vérifiez soigneusement votre adresse au moment du paiement. En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement : nous pouvons modifier l’adresse tant que la commande n’est pas expédiée.