Retours, remboursements et annulations

Notre politique de retour de 30 jours

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans l’état où vous les avez reçus, avec leurs étiquettes le cas échéant. Cette politique commerciale de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux décrits ci-dessous et ne les limite pas.

Comment retourner un article

1. Prévenez-nous dans les 30 jours suivant la livraison : écrivez à support@lumiselle.shop avec votre numéro de commande et les articles concernés, ou utilisez notre fonction de rétractation en ligne.
2. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec l’adresse de retour et les instructions. N’envoyez pas vos retours à notre siège social : ce n’est pas une adresse de retour.
3. Emballez soigneusement les articles et expédiez-les avec un service suivi. Conservez votre preuve de dépôt.
4. À réception, nous vérifions le colis et procédons au remboursement.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si un article est défectueux ou erroné, nous prenons en charge le retour et vous envoyons une étiquette prépayée ou remboursons vos frais d’envoi.

Remboursements

Nous remboursons le prix des articles retournés sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise payée, dans les 14 jours suivant la réception des articles (ou d’une preuve d’expédition, si elle est antérieure). Si vous retournez l’intégralité de votre commande pendant le délai de rétractation, nous remboursons également les frais de livraison standard payés. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à afficher le crédit. Comme nous remboursons dans la devise d’origine, le montant n’est pas affecté par les variations de change de notre côté.

Si un article revient porté, lavé ou endommagé par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et la taille, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation.

Échanges

Pour changer de taille ou de couleur, retournez l’article d’origine pour remboursement et passez une nouvelle commande : c’est le moyen le plus rapide d’obtenir la pièce souhaitée.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu’elle n’est pas expédiée : écrivez au plus vite à support@lumiselle.shop avec votre numéro de commande. Si nous pouvons l’arrêter, nous vous remboursons intégralement sous 5 jours ouvrés. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner comme décrit ci-dessus ou exercer votre droit de rétractation.

Nous pouvons annuler une commande si un article ne peut être fourni, en cas d’erreur de prix manifeste ou si un paiement est signalé comme frauduleux. Dans ce cas, nous vous en informons immédiatement et remboursons intégralement tout paiement.

Articles défectueux et garanties légales

Nos produits doivent être conformes à leur description, de qualité satisfaisante et adaptés à leur usage. Si un article est défectueux, contactez-nous : nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons conformément à la loi. Dans l’Union européenne, la garantie légale de conformité s’applique pendant au moins deux ans à compter de la livraison. Ces droits ne sont pas affectés par notre politique de retour.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (VASS TEXTILES LIMITED, Textile House, 11b Clarke Road, Bletchley, Milton Keynes, MK1 1LG, Royaume-Uni, e-mail : support@lumiselle.shop, téléphone : +44 7249 183390) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez également utiliser notre fonction de rétractation en ligne « Se rétracter du contrat ici » ; dans ce cas, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation par e-mail. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien à l’adresse de retour que nous vous indiquons dans notre accusé de réception, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de VASS TEXTILES LIMITED, Textile House, 11b Clarke Road, Bletchley, Milton Keynes, MK1 1LG, Royaume-Uni, e-mail : support@lumiselle.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.