Rückgabe, Erstattung und Stornierung

Unsere 30-Tage-Rückgabe

Wenn Ihnen etwas nicht passt, können Sie es innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgeben. Die Artikel sollten ungetragen, ungewaschen und im Zustand wie erhalten sein, gegebenenfalls mit Etiketten. Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabe gilt zusätzlich zu Ihren unten beschriebenen gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Teilen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit, welche Artikel Sie zurücksenden: per E-Mail an support@lumiselle.shop mit Ihrer Bestellnummer oder über unsere Online-Widerrufsfunktion.
2. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit der Rücksendeadresse und einer Anleitung. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unseren eingetragenen Sitz – dies ist keine Rücksendeadresse.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher und versenden Sie sie mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
4. Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und veranlassen Ihre Erstattung.

Kosten der Rücksendung

Sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert ist, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei mangelhaften oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen ein frankiertes Etikett oder erstatten Ihr Porto.

Erstattungen

Wir erstatten den Preis der zurückgesandten Artikel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und in der Währung, in der Sie bezahlt haben, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung (oder nach Erhalt eines Versandnachweises, falls früher). Wenn Sie innerhalb der Widerrufsfrist Ihre gesamte Bestellung zurückgeben, erstatten wir auch die gezahlten Standardversandkosten. Bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, können bei Ihrer Bank einige weitere Tage vergehen. Da wir in der ursprünglichen Währung erstatten, wirken sich Wechselkursänderungen auf unserer Seite nicht auf den Betrag aus.

Kommt ein Artikel getragen, gewaschen oder durch einen Umgang beschädigt zurück, der über die Prüfung von Beschaffenheit und Passform hinausgeht, können wir die Erstattung um den Wertverlust mindern.

Umtausch

Für eine andere Größe oder Farbe senden Sie den ursprünglichen Artikel zur Erstattung zurück und geben eine neue Bestellung auf. So erhalten Sie das gewünschte Teil am schnellsten.

Stornierung einer Bestellung

Bis zum Versand können Sie eine Bestellung kostenlos stornieren: Schreiben Sie uns so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an support@lumiselle.shop. Können wir die Bestellung noch anhalten, erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 5 Werktagen. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich; Sie können die Ware aber wie oben beschrieben zurückgeben oder Ihr Widerrufsrecht ausüben.

Wir können eine Bestellung stornieren, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist, bei einem offensichtlichen Preisfehler oder wenn eine Zahlung als betrügerisch eingestuft wird. In diesem Fall informieren wir Sie sofort und erstatten jede Zahlung vollständig.

Mangelhafte Ware und gesetzliche Rechte

Unsere Produkte müssen der Beschreibung entsprechen, von zufriedenstellender Qualität und für ihren Zweck geeignet sein. Ist ein Artikel mangelhaft, melden Sie sich bitte; wir reparieren, ersetzen oder erstatten ihn nach den gesetzlichen Vorschriften. In der Europäischen Union gilt eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren ab Lieferung. Diese Rechte werden durch unsere Rückgaberegeln nicht berührt.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (VASS TEXTILES LIMITED, Textile House, 11b Clarke Road, Bletchley, Milton Keynes, MK1 1LG, Vereinigtes Königreich, E-Mail: support@lumiselle.shop, Telefon: +44 7249 183390) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür auch unsere Online-Widerrufsfunktion „Vertrag hier widerrufen“ nutzen; in diesem Fall übermitteln wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs per E-Mail. Sie können das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die Rücksendeadresse zurückzusenden, die wir Ihnen mit der Eingangsbestätigung mitteilen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An VASS TEXTILES LIMITED, Textile House, 11b Clarke Road, Bletchley, Milton Keynes, MK1 1LG, Vereinigtes Königreich, E-Mail: support@lumiselle.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.