Returnering, refusion og annullering

Vores 30-dages returret

Hvis noget ikke passer dig, kan du returnere det inden for 30 dage fra den dag, du modtager det. Varerne skal være ubrugte, uvaskede og i samme stand, som du modtog dem, gerne med mærkater. Denne frivillige 30-dages returret gælder ud over – og begrænser ikke – dine lovbestemte rettigheder nedenfor.

Sådan returnerer du

1. Giv os besked inden for 30 dage efter levering: skriv til support@lumiselle.shop med dit ordrenummer og de varer, du returnerer, eller brug vores online fortrydelsesfunktion.
2. Vi svarer inden for 1–2 hverdage med returadressen og en vejledning. Send venligst ikke returneringer til vores registrerede hjemsted – det er ikke en returadresse.
3. Pak varerne godt ind og send dem med sporbar forsendelse. Gem din kvittering for afsendelse.
4. Når pakken er modtaget, kontrollerer vi den og refunderer dig.

Omkostninger ved returnering

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert, betaler du selv de direkte omkostninger ved at sende den retur. Er en vare defekt eller forkert, dækker vi returomkostningerne og sender en betalt returlabel eller refunderer dit porto.

Refusion

Vi refunderer prisen for de returnerede varer til den oprindelige betalingsmetode og i den valuta, du betalte i, inden for 14 dage efter at vi har modtaget varerne (eller dokumentation for, at du har sendt dem, hvis det er tidligere). Returnerer du hele ordren inden for fortrydelsesfristen, refunderer vi også den betalte standardfragt. Der kan gå et par dage, før beløbet står på din konto. Da vi refunderer i den oprindelige valuta, påvirkes beløbet ikke af valutakursændringer hos os.

Kommer en vare retur brugt, vasket eller beskadiget af håndtering ud over det nødvendige for at fastslå dens art og pasform, kan vi nedsætte refusionen med værdiforringelsen.

Bytte

Vil du have en anden størrelse eller farve, så returnér den oprindelige vare for refusion og afgiv en ny ordre. Det er den hurtigste måde at få det ønskede.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt: skriv til support@lumiselle.shop med dit ordrenummer så hurtigt som muligt. Kan vi stoppe ordren, refunderer vi hele beløbet inden for 5 hverdage. Når ordren er afsendt, kan den ikke annulleres, men du kan returnere den som beskrevet ovenfor eller bruge din fortrydelsesret.

Vi kan annullere en ordre, hvis en vare ikke kan leveres, ved en åbenlys prisfejl, eller hvis en betaling markeres som svigagtig. I så fald giver vi dig straks besked og refunderer hele betalingen.

Defekte varer og dine lovbestemte rettigheder

Vores produkter skal svare til beskrivelsen, være af tilfredsstillende kvalitet og egnede til formålet. Er en vare defekt, så kontakt os, så reparerer, ombytter eller refunderer vi den efter lovgivningen. I Den Europæiske Union gælder en lovbestemt reklamationsret på mindst to år fra levering. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores returregler.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os (VASS TEXTILES LIMITED, Textile House, 11b Clarke Road, Bletchley, Milton Keynes, MK1 1LG, Storbritannien, e-mail: support@lumiselle.shop, telefon: +44 7249 183390) meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring (f.eks. brev sendt med posten eller e-mail). Du kan også bruge vores online fortrydelsesfunktion „Fortryd aftalen her“; bruger du den, sender vi dig straks en kvittering for modtagelsen på e-mail. Du kan anvende standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du vil gøre brug af fortrydelsesretten, inden fristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtagen ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; du pålægges under alle omstændigheder ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den, alt efter hvad der sker først.

Du skal returnere varen til den returadresse, vi oplyser i vores kvittering, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde aftalen. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varen inden udløbet af fristen på 14 dage. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Du hæfter kun for varens eventuelt formindskede værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til VASS TEXTILES LIMITED, Textile House, 11b Clarke Road, Bletchley, Milton Keynes, MK1 1LG, Storbritannien, e-mail: support@lumiselle.shop

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):
Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:

(*) Det ikke-relevante udstreges.